盲胞按摩小巨人

盲胞按摩小巨人

【盲胞按摩小巨人 楊福浩 創業28次才成功】

Smart智富月刊95期 2006-07-01
文/盧燕俐

 

走進信安按摩,除了訝異,還是訝異。這兒沒有豪華氣派的裝潢,也沒有濃妝豔抹的漂亮美眉,只有十多位盲胞一字排開,用熱情的口吻向客人大聲說:「請問幾位需要按摩?要按哪裡呢?」

看看價格十分平民化,無論頭頸肩背,或雙手、腰臀、大小腿,一律一節10分鐘100元,隨消費者需要任意加節。儘管雙眼失明,每位師傅憑著熟練的技巧,按準穴位,適中拿捏力道,讓現場不時興起各種哀嚎聲,「對對對,這裡好酸喔!」「拜託,小力一點啦!」

所有按摩師眼盲心不盲,面對熟客,彼此話家常,對於第一次光顧者,則詳細介紹信安按摩的特色。

「我們全省有9家分店,100多名師傅;楊總是我遇過最好的老闆,有幾位厲害的師傅月收入還高達8~9萬元。」

 

楊福浩創業 第28次才成功

這位員工口中「最好的老闆」也是盲人,全名楊福浩,在本刊提出專訪邀約時,竟要求看採訪大綱。原來,管理中心的十多位同事皆是明眼人,替楊總打點各種大小事務。

從外貌上看過去,頭髮稀疏、身材略胖的楊總,一付老實人模樣。沒想到,一開口,卻是口若懸河、笑語不斷。「我這一生總共創業失敗27次,直到創辦信安按摩,才嚐到成功的滋味。」

這27次包括從事印刷、郵購,及販售圖書、文具、精品等等,每次失敗都有不同的原因。「我一直相信天無絕人之路,後來想起了我的老本行──按摩,帶著即使再輸一次也無所謂的心情,決定東山再起。」

還在啟明學校就讀時,楊福浩就受過按摩的專業訓練,畢業後,也靠此維生過一陣子。只是,按摩的生活太有規律,栓不住年輕奔放的心,每每他跨到新領域一步,按摩這項最實在的賺錢術,反倒拋諸腦後。

 

2000年,楊福浩正值52歲,不願再原地空轉,重拾老技能,進軍商機龐大的淡水。「我評估有人潮就有錢潮,起初就在淡水老街旁,擺著一張椅子替人按摩,開張沒幾天,就按到雙手疼痛,客人多到按不完。」

由於生意太好,他便興起開店的念頭,無奈,親朋好友都認為風險不低,不願入股,他只好一人獨資,從30萬元起家,不到1年,再加碼投資至100萬元。

「第1年就淨賺60萬元,可是我一點都不得意,反而想著該如何擴大營運規模,讓更多視障同胞有就業機會,甚至創造高額收入。」楊福浩的善念一啟動,擋也擋不住。

只要店面稍有盈餘,他就拿去投資,5年下來,共成立12家店面,其中3家營運不如預期,適時結束,目前員工總數近140人。問他這些年共累積多少財富,他大笑著說:「財富?我已不以賺錢為目的,只希望能不虛此生,幫助盲胞重拾信心,在社會上立足。」

停頓幾秒後,他乾脆直接透露獲利:「去年營收8,000多萬元,扣除和師傅的拆帳、店租、各項人事成本之後,淨利只有80萬元。」「如果我狠心一點,從師傅身上多抽5%,每個月營收至少會多400萬元,獲利不只如此,但這不是我要的……」

 

就是因為毛利很低,信安按摩不設櫃檯,也沒有多餘的服務人員,客人按摩完後,直接把費用交給師傅,直到打烊前,師傅再誠實向店長報帳。

讓楊福浩感到安慰的是,「目前為止,沒有任何一位師傅少報費用,也沒有民眾欺負我們是盲人,拿假鈔來欺瞞,可見,人性還是本善。」他比較擔心的是,萬一遇上搶匪,是否有足夠的明眼人可以就近幫忙解決。

採「管等於不管、不管又等於管」的方法,談到管理,這位永遠面帶笑容的老闆,說出了管理的最高境界,「我常提醒自己,盡量要做到管等於不管、不管又等於管的地步。」在旁陪訪的蕭秘書,邊聽邊點頭。

所謂「管等於不管」,指的是楊福浩幾乎不到各分店巡視,也很少在員工面前碎碎唸,只要一出現,總是正面鼓舞大於負面責備;所謂「不管又等於管」,表示尊重但不放縱員工,一旦有重大違規事件,立刻予以處罰。

「記得今年初尾牙前有場會議,我希望全部員工到齊,但有位師傅鬧情緒,直說不想來開會,只要吃尾牙,我當場就下令:『如果你沒有正當理由不來開會,那麼,你明天就不用來了!』」

結果,這名師傅賭氣,從隔天起真的沒來上班,讓楊福浩相當心疼,「事情才相隔幾個月,我現在也很想念他啊!可是,如果我不當機立斷、不殺雞儆猴,如何讓其他同仁信服?」

 

眼看公司業績蒸蒸日上,也有幾位師傅心生嚮往,決定另立門戶。但畢竟創業不比吃人頭路,凡事得一手包辦,在飽嚐種種壓力之後,終究繞了一圈,重回老東家。

「我常跟視障朋友說,信安永遠沒有額滿的時候,但也永遠沒有缺額,大門只為有熱忱敬業的人開著。」他語氣堅定地說。

 

失明的壞處真的太多,回顧創業路上的起起伏伏,楊福浩不諱言:「失明的壞處真的太多,對創業造成重大影響!」因為失明,一度去銀行開戶都被拒絕,更別說借款創業;因為失明,接受資訊較不方便,只得用聽覺補強;因為失明,尋求合作夥伴時,總會讓對方提心吊膽,深怕瞎子靠不住……,然而,這林林總總,他還是設法克服。「我想,這跟我天生樂觀的個性有關;而樂觀的個性,來自於母親從未把我當殘障人士教育,讓我有獨立學習的機會,聽到我提出的任何idea(想法),她總會鼓勵我一試。」

 

3歲那年,楊福浩接種天花疫苗,突然高燒不退,沒幾天,雙眼視力逐漸退化,導致完全失明。母親擦乾眼淚後,安慰全家:「同村子接種疫苗而死的孩子有10多人,兒子大難不死,必有後福。」

因父親長年在外地工作,母親一人挑起重擔,楊福浩小小的心靈便知感恩,小學二年級,當其他同學還在打鬧玩耍,他就立下志願,跟媽媽說:「您不用擔心,我長大後要開工廠,讓您過好日子。」

他的童言童語,家人從沒放在心上。倒是他強力自我鞭策,隨著年紀增長,藉由收聽廣播節目,吸取商業和管理類的知識,若有機會認識創業成功者,也虛心求教,思索各種行業可能的獲利模式。

 

如今,楊福浩跨出成功的一小步,卻是盲胞跨出成功的一大步。「生活上的不便,殘障朋友並不覺得痛苦,反而是社會大眾的無法接納,築起一道高高的牆,將我們冷冰冰地阻絕在外,不給我們機會,才是最大的痛苦淵源。」他勉勵所有殘障同胞有為者亦若是,開創屬於自己的生命春天。

 

訪談接近尾聲,聊到未來的營運計畫。他突然話鋒一轉,神秘兮兮地說:「未來2年,我一定要開座麵包工廠,因為這是當年立志卻還未實現的。」雖然母親早已逝世,但他心中,始終未曾忘記對媽媽的許諾。

看著他在蕭秘書的帶領下,忙進忙出,號召同仁拍照,不禁想到另一位生命鬥士朱仲祥(罹患肌肉萎縮症)的名言:「一個人的態度,決定了一個人的高度。」在按摩事業的高度上,楊福浩顯然是位挺立不拔的巨人。

 

小檔案_信安按摩

.成立時間:2001/1/24
.特色:按摩作業透明化、價格平價化,且分節收費
.按摩師資格:年滿18~55歲,具丙級按摩技術士證,且無其他重大疾病
.未來發展計畫:將於台北縣市安置300位按摩師就業,創造更多視障者就業機會